Skontaktuj się z nami

Jesteśmy do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z naszym działem obsługi, konkretne czasy odpowiedzi i informacje o tym, w jakich sprawach możesz się do nas zwracać.

Kanały kontaktu z nami

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą do nas jest czat na żywo, dostępny w prawym dolnym rogu każdej strony spinmaya-casino.pl. Kliknij ikonę czatu, wybierz temat rozmowy i połączysz się z konsultantem. Średni czas pierwszej odpowiedzi w godzinach szczytu to 2 minuty, poza szczytem odpowiedź przychodzi zwykle w mniej niż minutę.

Drugim kanałem jest e-mail: [email protected]. Piszesz po polsku, my odpowiadamy po polsku. Czas reakcji to maksymalnie 24 godziny, a w praktyce większość wiadomości obsługujemy w ciągu 4 godzin. E-mail wybierz, gdy sprawa wymaga załączników, np. dokumentów do weryfikacji lub potwierdzeń przelewów.

Telefon

Nie prowadzimy telefonicznej infolinii. Decyzja jest świadoma: czat i e-mail pozwalają nam zachować pełną historię sprawy, dokładnie sprawdzać transakcje i unikać błędów przy weryfikacji tożsamości. Wszystkie ustalenia z konsultantem masz zapisane, więc możesz do nich wrócić w każdej chwili.

W czym możemy pomóc

Nasz zespół obsługuje pełen zakres spraw związanych z grą w Spinmaya Casino. Niezależnie od tematu, przypisz zgłoszenie do jednej sprawy i opisz ją konkretnie, to skróci obsługę.

• Rejestracja konta, logowanie i zmiana danych osobowych
• Weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności przed pierwszą wypłatą
• Depozyty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne, kryptowaluty, minimalna wpłata 80 PLN
• Wypłaty: minimalna kwota 100 PLN, limit 20 000 PLN dziennie, e-portfele i krypto 0–24 godzin, przelew bankowy 1–3 dni robocze
• Bonusy: kod SPINMAYA na pakiet powitalny 100% do 2000 PLN i 150 darmowych obrotów, wager 35x, cotygodniowy reload do 1000 PLN, cashback w piątki do 15%
• Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, działanie strony mobilnej na iOS i Android
• Pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie i okresy ochłodzenia, wsparcie KBPN i Gambling Therapy

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki, które skracają obsługę

Gdy już piszesz, podaj nazwę użytkownika lub adres e-mail konta, datę i godzinę zdarzenia oraz kwoty. Przy problemach technicznych dołącz zrzut ekranu i nazwę przeglądarki wraz z systemem. Komplet informacji za pierwszym razem to różnica między jedną a trzema wiadomościami.

• Sekcja FAQ: najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację zbieramy w jednym miejscu na stronie głównej.
• Status KYC w profilu: wejdź w ustawienia konta i sprawdź, czy weryfikacja jest w toku, zatwierdzona, czy wymaga uzupełnienia dokumentów.
• Historia transakcji: zakładka z depozytami i wypłatami pokazuje status każdej operacji. Jeśli transakcja ma status „w trakcie“, odczekaj podany czas, zanim zgłosisz sprawę.

Dane firmy Spinmaya Casino

Korespondencja formalna

Sprawy formalne, w tym wezwania i korespondencję prawną, kierujecie na adres operatora: Maya Interactive N.V., licencja Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2023-045. Korespondencję pisemną wysyłajcie na adres: Maya Interactive N.V., Willemstad, Curaçao. Do regularnych pytań graczy ten kanał nie służy, te obsługujemy wyłącznie czatem i mailem.

Działamy od 2023 roku i obsługujemy graczy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i tureckim. Obsługa w języku polskim dostępna jest całą dobę, również w weekendy i święta.

Media i partnerzy biznesowi

Dziennikarze, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na odrębny adres: [email protected]. W tytule wiadomości dodajcie „Press“ lub „Affiliate“, zgłoszenia trafiają wtedy bezpośrednio do właściwego zespołu. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Propozycje współpracy reklamowej i eventowej kierujcie na ten sam adres z krótkim opisem zakresu i terminów.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Konsultanci obsługują zgłoszenia po polsku.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Maksymalnie 24 godziny, a większość wiadomości obsługujemy w ciągu około 4 godzin. Pilne sprawy kieruj na czat.

Muszę wypełniać KYC przed wypłatą?

Tak, przed pierwszą wypłatą wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Status weryfikacji sprawdzisz w profilu.

Czy mogę zadzwonić do obsługi?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Całą obsługę prowadzimy przez czat na żywo i e-mail, dzięki temu pełna historia sprawy jest zachowana.

Gdzie zgłosić problem z odpowiedzialną grą?

Napisz na czat lub na [email protected]. Ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji lub uruchomimy samowykluczenie. Zewnętrzne wsparcie znajdziesz w KBPN i Gambling Therapy.