Twoja bezpieczna gra u nas

Hazard ma być rozrywką, nie obciążeniem. Na tej stronie wyjaśniamy, jakie narzędzia ochronne znajdziesz na spinmaya-casino.pl i gdzie szukać pomocy, jeśli gra przestaje być przyjemnością.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

W Spinmaya Casino traktujemy dobrostan graczy jako element produktu, a nie dodatek do niego. Odkąd rozpoczęliśmy działalność w 2023 roku pod licencją Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-045, utrzymujemy stały monitoring zachowań na koncie: analizujemy nagłe skoki częstotliwości sesji, nocne granie i powtarzające się próby depozytu po przegranej. Gdy system sygnalizuje ryzykowny wzorzec, wysyłamy prywatną wiadomość z przypomnieniem o narzędziach ochronnych.

Przypomnienia o rzeczywistości

Reality check to komunikat, który po ustawionym przez Ciebie czasie wyświetla się na ekranie: ile minut trwa sesja, jaki jest bilans od jej początku i kiedy zrobiłeś ostatnią przerwę. Domyślnie włączamy go co 60 minut, ale możesz zmienić interwał na 15, 30 lub 45 minut w ustawieniach konta w sekcji Gra odpowiedzialna.

Sygnały, na które warto spojrzeć

Nie musisz odpowiadać na poniższą listę przed nikim. Zadaj sobie te pytania szczerze i samodzielnie, w miejscu, gdzie nikt Cię nie ocenia.

Odrabiasz straty, zwiększając stawki po przegranej sesji.
Zaciągasz pożyczki lub wykorzystujesz pieniądze przeznaczone na codzienne wydatki, żeby grać.
Ukrywasz przed bliskimi czas spędzony na graniu lub kwoty przegrywane w Spinmaya Casino.
Grafikowanie dnia kręci się wokół otwarcia sesji, a rezygnacja z gry wywołuje rozdrażnienie.
Zaniedbujesz sen, pracę lub relacje, żeby grać dłużej.
Próbujesz odzyskać jedną przegraną kwotę "do zera" i nie kończysz sesji, dopóki tego nie osiągniesz.

Narzędzia, które uruchomisz samodzielnie

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz w profilu gracza w zakładce Gra odpowiedzialna. Zmiany limitów w stronę zaostrzenia działają natychmiast, ich poluzowanie wymaga 24-godzinnego okresu ochłodzenia, który można anulować tylko w stronę bardziej restrykcyjną.

Limit depozytu dzienny, tygodniowy lub miesięczny, po przekroczeniu którego system blokuje kolejne wpłaty do końca okresu.
Limit strat oddzielny dla depozytów, wyrażony w PLN, wyliczany z salda początkowego sesji.
Limit obrotu (wagering) ograniczający łączną sumę zakładów w wybranym okresie.
Limit sesji, który po zadanym czasie automatycznie wylogowuje Cię z konta.
Przypomnienia o czasie gry (reality checks) co 15, 30, 45 lub 60 minut.
Przerwa ochłodzeniowa (cooling-off) od 24 godzin do 30 dni, z pełną blokadą logowania.
Samowykluczenie stałe, trwałe do momentu Twojego formalnego wniosku o przywrócenie.

Jak działa samowykluczenie

Samowykluczenie to decyzja o zablokowaniu dostępu do konta na czas, który wybierasz. U nas dostępne są pięć okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie stałe.

Co dzieje się ze środkami

Twoje saldo pozostaje nietknięte i wypłacisz je przelewem bankowym lub kryptowalutami (Bitcoin, Tether) na zweryfikowany sposób płatności, tak jak przy standardowej wypłacie. Otwarte zakłady w grach na żywo rozliczamy do końca rundy, a zakłady niewynikające jeszcze rozliczenia są zwracane na saldo. Podczas trwania blokady nie wysyłamy Ci żadnych ofert ani newsletterów.

Powrót po wykluczeniu

Po wygaśnięciu okresu 24h, 7 lub 30 dni konto odblokowuje się automatycznie, ale rekomendujemy 24-godzinny okres ochłodzenia na ponowną aktywację, który możesz ominąć tylko kontaktując się z supportem. Po samowykluczeniu 6-miesięcznym i stałym przywrócenie wymaga pisemnego wniosku na adres [email protected] i weryfikacji tożsamości; rozpatrujemy go w ciągu 72 godzin.

Chronimy osoby niepełnoletnie

WSpinmaya Casino grać mogą wyłącznie osoby od 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą w ramach procedury KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności. Jeśli dokument nie potwierdza pełnoletności, konto zostaje trwale zamknięte, a wpłaty zwrócone na źródłowy sposób płatności. Prosimy rodziców o zabezpieczenie urządzeń, z których korzystają dzieci, za pomocą oprogramowania kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Qustodio, oraz o niepozostawianie otwartych sesji z zalogowanym kontem.

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. W Polsce bezpłatną pomoc znajdziesz tutaj:

Pomoc dla bliskich

Jeśli hazard bliskiej osoby budzi Twoją troskę, możesz skontaktować się z tymi samymi numerami. W sprawach technicznych, na przykład prośby o samowykluczenie osoby trzeciej w ramach wspólnego gospodarstwa domowego, napisz na [email protected].

Napisz do nas w każdej sprawie

Obsługa Spinmaya Casino działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. W sprawach odpowiedzialnej gry kierujemy Twoją wiadomość do wyspecjalizowanego zespołu, a nie do ogólnej kolejki. Czat na żywo na spinmaya-casino.pl obsługuje zgłoszenia o limitsach i samowykluczeniu z priorytetem, a e-mail [email protected] rozpatrujemy średnio w ciągu kilku godzin. Zgłoszenie o problemie z grą nigdy nie wpływa na dostęp do wypłaty Twojego salda.

Najczęstsze pytania

Czy mogę obniżyć limit depozytu od razu?

Tak. Zaostrzenie dowolnego limitu (na przykład obniżenie limitu depozytu z 500 do 200 PLN) działa natychmiast. Dopiero podniesienie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania.

Co się dzieje z moim bonusem po samowykluczeniu?

Aktywne promocje, w tym bonus powitalny 100% do 2000 PLN i 150 darmowych spinów, zostają anulowane po uruchomieniu samowykluczenia. Saldo własne wypłacasz bez ograniczeń na zweryfikowany sposób płatności.

Czy przerwa ochłodzeniowa to to samo co samowykluczenie?

Nie. Cooling-off to blokada od 24 godzin do 30 dni, po której konto wraca do działania automatycznie. Samowykluczenie 6-miesięczne i stałe wymaga wniosku o przywrócenie i weryfikacji tożsamości.

Czy ktoś dowie się z mojego konta o moich limitach?

Nie. Ustawienia limitów, komunikaty systemu i nasze wiadomości dotyczące bezpieczeństwa gry są prywatne i nie są udostępniane nikomu postronnemu.